说起来有些内疚,我只是在杭州市郊联合部开了一个汽车维修部,算不上真 正意义上的老板。不外,我创业的履历有些与众差别。我是从养尊处优的大公司秘书的位子上告退干起来的,半路出家,三十学艺,苦心谋划起了这个维修部,规模不大,人手不多,可是在当地有着很好的信誉,在同行中可以称得上是佼佼者。

从文人书生到掌握维修技术的小老板,甘苦自知。将创业六年的履历教 训总结出来,简朴归纳为:学技术、选配件、抓服务、懂谋划。技术精湛是基础俗话说:名师出高徒。

我很幸运地师从于全国闻名的公共汽车学校里技术精湛的老师。他们向我教授了不少真经,加上我自身的勤勉钻研,有了一个好的根本。

许多人认为一旦把技术学得手,就可以高枕无比了。其实否则,维修行业 更需要不停地更新完善、充实自我,才气适应猛烈的市场竞争,才气跟得上瞬 息万变的新车型、新技术。话说抵家,维修行业不是单纯地用手去做,更需要 多动脑、多用心,将理论与实践最佳地联合起来。

白昼,我认真仔细地维修每 一辆故障车,将一些疑难杂症和特殊车型的结构特点随时记载下来。晚上,对 照白昼的事情,做详尽的事情日记,自编了300多个故障清除实例。记事情日 记的习惯坚持至今,从未中断过。我还坚持订阅许多汽车类杂志,每期杂志一字不漏地通读一遍。

并重点阅读故障清除实例的栏目,圈圈点点,写下自己的 心得体会。这些书籍 、刊物、资料成了我名贵的精神财富,是我事情中的良 师益友。

配件质量是基础众所周知,当今汽车配件市场鱼龙混杂,真伪难辨,许多主顾甚至谈修色变,这种状 况使维修人员的信誉水平也大打折扣。所以 ,严把进货关,保证配件质量就显得 至关重要。当地同行谋划的配件,都是价钱低廉,相互倾轧,最后谁也挣不到钱。

针 对种现状,我接纳了“ 名牌高价位”的谋划计谋。从上海购进了大批正厂配件,又联 系了几家专卖店。这些名优配件虽然价钱稍高,但质量好,主顾使用后就尝到了甜 头和实惠。在获取丰盛利润的同时,增加了本店的信誉度和知名度,在竞争中始终 保持着领先之势。

优质服务是关键为什么说优质服务是关键呢 ? 假设你的配件质量再好,技术再精,却得不到主顾认 可,无异于水中月、镜中花。服务的历程就是取得消费者认可,不停增加主顾满足 度的历程。我在这方面的详细做法是:1.通过亲人式的服务,拉近与主顾间的距离。

主顾惠临时,笑脸相迎,拿上一个凳子递上一杯水,边干活边与 主顾拉家常。观其人,知其性,找些对方感兴趣的话题,逐渐消除其警备心理。让主顾以为在这里修车,气氛很轻松。

总之,只有你心中有了主顾,才气让主顾想到你。2.通过实实在在的全程式服务,真正为主顾解决实际问题。服务,是维修人员技术水平、事情态度、小我私家素质的综合展示。

你只有以认真敬业的态度,将技术发挥 出来,你的活才会干得漂亮。我在日常维修时,工具和零部件都放在专门的托里,维修洁净利落,好中求快。

同时,捎带着将开焊的地方焊接仔细,残缺的螺丝补齐,最后,用洁净的纱布将车上的油污擦洁净。对于转头客,免费调养,不添件,不收钱。

3.通过多种形式,向主顾普及汽车日常调养和驾驶宁静知识。这其实是一种更高条理,更深意义上的服务。如果说维修带给主顾的是直接的受益,那么,这样的服 务带给主顾的则是间接的、更久远的受益。这样的服务也体现了谋划者的素质 和爱心。

为此,我在维修部门前力了个阅报栏,将有关汽车杂志上“驾驶宁静 ~ 维 修调养” 等栏目上实用性强的文章放大,贴在阅报栏里,告诉人们《关于润滑油的 知识》、《汽车省油妙法》等。用《兄弟,慢些行吗》、《夜间行车注意事项》、《事故履历及教训》提醒人们珍惜生命,注惫宁静。

我还随时随地向主顾 解说日常开车调养注意事项,凭据差别车型,提醒他们定期更换机油、清洗车辆等。另外,我建设了 一本“维修档案” ,留下主顾的联系方式,对调养内容,大修内容做记载,实时通知他们定期来做检查调养。有效谋划是目的我的谋划宗旨是“ 以质论价 ,按劳取酬,诚信谋划,不赊不欠”。

我将这四句话印在 手刺上,同时,张贴在店里。这样,就亮明晰自己的看法:车,我给你修好,活,我给你干 仔细,价钱,通情达理,可你得给我现款。

我们这一行,接触的人多杂,如个体职能部门惯于吃、拿、卡、要的小政客,街面上生死不怕的小混混,另有好占自制的小 市民。在这些人眼前,既不能一 味的硬碰硬,又不能服软,得考究计谋。有效经的 另一个方面是引导消费,不停增加营业额,也就是一个把商品最大水平的转化为货 币的历程。

主顾单纯来维修某个部位的故障时,可以通过对汽看、听、摸、问,及 时发现汽车其他部位的故障和潜在故障,提醒主顾引起注意,抓紧维修。说俗一点就是“有枣没枣打一竿子”。

本文来源：欧宝体育app官方下载-www.dylqdd.com